Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de CitaNube, el software de reservas, agenda y clientes disponible en citanube.com. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales.

1. Quién presta el servicio

CitaNube es propiedad de CITAPRONET S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 902.101.410-2, con domicilio en Carrera 87 A No. 32 C 25, Medellín, Antioquia, Colombia. Teléfono: +57 320 608 5209. Correo: soporte@citanube.com.

2. Qué es CitaNube

Una plataforma en línea para que negocios manejen sus citas, clases, reservas de espacios, clientes, pacientes, mascotas, equipo, cobros, planes de pago, reportes y, según los módulos que activen, historia clínica, fórmulas, incapacidades, WhatsApp y Google Calendar. CitaNube es una herramienta: no presta servicios de salud, no da consejo médico, legal ni contable, y no cobra a los clientes del negocio en su nombre.

3. Tu cuenta

Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada.
Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.
El dueño o administrador decide quién de su equipo tiene acceso y con qué rol, y responde por el uso que hagan de la cuenta.
Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener facultad para obligar al negocio.

4. Prueba gratis, planes y pagos

Los negocios nuevos tienen 15 días de prueba gratis, sin tarjeta de crédito.
Al terminar la prueba, para seguir usando CitaNube debes elegir un plan. Los precios vigentes están en citanube.com/precios: para negocios en Colombia se expresan en pesos colombianos más IVA, y para negocios en otros países en dólares estadounidenses más los impuestos locales que correspondan.
No hay contratos de permanencia: puedes cancelar cuando quieras y el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado. No se hacen devoluciones por períodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde tu siguiente período.
Programa de referidos: cuando un negocio que invitaste con tu enlace llega a sus primeras 10 citas en CitaNube, ganas un mes gratis (durante la prueba se suma a ella; con plan pago se descuenta de un período). No se paga en dinero ni es transferible, y podemos anularlo si detectamos registros falsos o abuso.

5. Responsabilidades del negocio

Cada negocio es responsable de la información que registra y de cómo atiende a sus clientes. En particular, se compromete a:

Obtener la autorización de sus clientes y pacientes para tratar sus datos, tener su propia política de tratamiento de datos y atender las solicitudes de sus titulares (Ley 1581 de 2012).
Cuando registre datos de salud, cumplir las normas sobre historia clínica, reserva profesional y conservación de registros que le apliquen.
Emitir fórmulas, recetas e incapacidades solo por profesionales habilitados, con su tarjeta profesional registrada, que responden por su contenido. CitaNube solo les da formato y las numera.
Revisar el texto de sus formularios y consentimientos: los modelos que sugiere CitaNube son un punto de partida y no constituyen asesoría legal. El negocio responde por su contenido.
Configurar con criterio sus reglas para clientes que no asisten y usar la lista de espera y los paquetes de forma transparente con sus clientes.
Usar WhatsApp y el correo respetando las políticas de esos servicios y sin enviar mensajes no solicitados.
Conservar la información que la ley le obliga a guardar; puede pedirnos una copia en cualquier momento.

6. Usos no permitidos

Usar CitaNube para actividades ilegales, engañosas o que vulneren derechos de otros.
Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, o vulnerar la seguridad del servicio.
Copiar, revender o hacer ingeniería inversa del software.
Sobrecargar el servicio con procesos automáticos o enviar spam a través de él.

7. La información es del negocio

Los datos que un negocio registra en CitaNube son de ese negocio. Solo los usamos para prestarle el servicio, según la Política de tratamiento de datos. Si cancelas, te entregamos una copia de tu información si la pides, antes de eliminarla.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que CitaNube esté disponible todo el tiempo, con copias de seguridad diarias, pero no podemos garantizar un servicio sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, y algunas funciones dependen de servicios de terceros (Google, WhatsApp, proveedores de correo y de servidores) que no controlamos. Para cuidar el número de WhatsApp del negocio, los mensajes automáticos salen espaciados, con un límite diario y no de noche, por lo que pueden llegar con algunos minutos de diferencia. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función importante de tu plan, te avisaremos con anticipación.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca CitaNube, los diseños y los contenidos del sitio nos pertenecen o tenemos licencia para usarlos. Te damos un derecho personal, no exclusivo e intransferible de usar CitaNube mientras tu cuenta esté activa.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, CitaNube no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades, ni por decisiones que un negocio o sus profesionales tomen con base en la información registrada. Nuestra responsabilidad total frente a un negocio se limita a lo que haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley de protección al consumidor reconoce cuando aplica.

11. Suspensión y terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que no pague o que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otras personas; salvo urgencia, te avisaremos antes y te entregaremos una copia de tu información si la pides.

12. Cambios a estos términos

Si los cambiamos de forma importante, lo avisaremos en el panel o por correo antes de que el cambio aplique. Si sigues usando CitaNube después de esa fecha, aceptas los nuevos términos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia la intentaremos resolver primero de forma directa; si no es posible, la resolverán los jueces competentes de Colombia.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos escríbenos a soporte@citanube.com.